OBJETIVOS GENERALES Conocer cómo afectan las nuevas tecnologías en el comercio. Conocer qué es el comercio electrónico. Saber cómo funcionan los banners y cómo usarlos en nuestro negocio. Ser conscientes de las dificultades que plantea la organización de la logística de un sitio web. Saber crear y adaptar el plan de marketing a nuestras necesidades. Entender qué es el CRM. Saber cómo influye en la campaña de marketing y publicidad online. Reconocer las plataformas tecnológicas que podemos usar. Conocer los principales aspectos jurídicos del comercio electrónico.

Introducción La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa La economía digital Comercio electrónico en la empresa El comercio electrónico Concepto Negocios en la red. Modelos de negocio Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional Tipos de comercio electrónico Relación cliente-proveedor El proceso de compra Comercio electrónico según el medio utilizado La tienda electrónica Promoción sitios web Introducción Fases del proceso de construcción de un sitio web Categorías de publicidad online Banners ¿Cómo se contrata la publicidad online? Algunos conceptos relacionados con la publicidad online Ventajas de la publicidad online Tiendas virtuales o productos Características Elementos que componen una tienda online Sistemas CMS Servicios en internet y medios digitales Marketing en la red Marketing ‘one to one’. El cliente online Herramientas de gestión y administración de un sitio web Herramientas y técnicas de uso Análisis web Plan de marketing online Elementos de una estrategia de marketing Técnicas de marketing online Herramientas clave: comunicación y logística La función logística en el comercio electrónico: entre los condicionantes de la red y las exigencias del mercado Los beneficios en los sitios web La función logística en el comercio electrónico Introducción Cuestiones a plantearse La integración del soporte administrativo Envíos Cumplimentación de pedidos El proceso de venta por internet Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos El B2E Cómo llevarlo a cabo Las funciones que integra la intranet Los infomediarios. Proveedores de soluciones Introducción Tipos de infomediarios Utilidad de los infomediarios Actividades Metamediario CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes Introducción CRM (Customer Relationship Management) ¿Qué es CRM? Plan de investigación y análisis de resultados Planificar un plan de fidelización Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos Difusión Plataformas tecnológicas Introducción Tipos de medios Transmisión de información Optimización y marketing en medios sociales Promoción en las redes sociales Ventajas e inconvenientes Entorno jurídico Contratación electrónica e imposición fiscal Protección de datos, dominios y ética Introducción Terminología de protección de datos Aspectos generales de la Ley Orgánica 3/2018 Novedades que afectan a los ciudadanos Novedades que afectan a las Administraciones Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación Ámbitos y tratamientos Datos de las personas fallecidas Seguridad en las compras Aspectos generales Los ataques de denegación de servicio Medios de pago disponibles Cuestiones generales sobre el pago a través de internet El certificado digital La cuenta de comerciante Autorización de tarjetas de crédito en tiempo real Tarjetas de crédito Pagos por cheque Otras formas de pago