OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar el concepto, origen, función y tipos de protocolo. Diferenciar y caracterizar los diferentes tipos de actos y eventos que pueden celebrarse, y que pueden requerir la gestión de protocolo. Conocer la legislación y normativa existente en cuestiones de protocolo. Establecer la filosofía del evento, que redundará en todo su conjunto. Conocer la figura del anfitrión y sus características principales. Valorar la dignidad del invitado de honor y su oportunidad en el acto. Conocer los principales niveles de actuación en la preparación de un acto. Identificar las precedencias y tratamientos más correctos en cada caso. Saber distinguir, básicamente, los tipos de presidencias Contrastar el orden correcto de colocación de personas y símbolos en los eventos. Conocer los diferentes agentes intervinientes de un evento: organizador, anfitrión, invitado de honor, promotores, patrocinador. Desarrollar un proyecto protocolario que recoja las pautas organizativas. Estructurar correctamente las secuencias del programa que configuran el evento. Determinar el salón, mobiliario y resto de elementos más adecuados para cada evento. Familiarizarse con las fases de un evento. Conocer los pasos a seguir en la planificación y organización de un evento. Aprender a programar un evento en función de su tipología. Aprender a confeccionar cronogramas de cara a una correcta organización y planificación del evento. Conocer la importancia del presupuesto para dimensionar el evento. Identificar las distintas tipologías de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones y ferias, premios y otros. Identificar las diferentes fases del proyecto de un evento y los contenidos de cada una de ellas. Familiarizarse con los conceptos de identidad corporativa, logotipo y marca. Conocer los diferentes tipos de publicidad comercial, así como sus aplicaciones en papelería comercial y merchandising. Conocer los elementos básicos de la comunicación a través de la imagen. Conocer los elementos básicos de la imagen de marca. Utilizar los elementos de identidad gráfica en los distintos tipos de eventos. Familiarizarse con los distintos tipos de servicios y métodos audiovisuales y vinculados a las telecomunicaciones. Definir el protocolo social y conocer qué aspectos de la vida regula. Dominar los usos sociales y las aplicaciones más habituales de las normas de protocolo, tales como la forma de vestir, etiqueta, normas de cortesía y otras, en función del tipo de evento que se vaya a desarrollar en el ámbito oficial, empresarial y social. Contrastar el orden correcto de colocación de personas y símbolos en los eventos. Determinar la organización del comedor, así como la colocación de los comensales de un evento. Conocer el proceso de comunicación, desde sus funciones, elementos, lenguajes y tipos de comunicación, hasta la selección y organización del mensaje. Dominar las técnicas de comunicación efectiva, basadas en el feed-back, la empatía y la escucha activa. Aprende el funcionamiento de los flujos de comunicación en una organización. Valorar como las habilidades comunicativas pueden influir en la comunicación. Implementar sistemas de comunicación interna y externa en la empresa. Conocer y familiarizarse con los distintos tipos de comunicaciones escritas. Conocer las normas de protocolo telefónico. Dominar la comunicación a través del correo electrónico. Identificar las principales formas de comunicación con los medios de comunicación. Conocer la importancia que tiene el dispositivo de seguridad en un evento. Aprender los componentes que pueden configurar el dispositivo de seguridad. Presentar cuestiones generales de prevención y protección a la hora de organizar un evento. Controlar los planes de contingencia y seguridad en base a una correcta previsión de situaciones emergentes. Conocer los sistemas de tecnología más utilizados en las empresas para organizar eventos. Conocer los diferentes tipos de aplicaciones informáticas específicas para la gestión de eventos. Identificar las distintas aplicaciones de programas integrales para la gestión de las secretarías técnica y científica, pagos y reservas on-line.

Introducción al protocolo Origen del protocolo Definiciones Definición de protocolo Conceptos relacionados: precedencia, ceremonial y etiqueta Grandes profesionales del protocolo en España Funciones y necesidad del protocolo en la actualidad Clasificación de los distintos tipos de actos Tipos de actos Tipos de protocolo Protocolo institucional tradicional o diplomático Protocolo internacional Protocolo empresarial Protocolo informático Legislación y normativa protocolaria Normativa protocolaria básica Normas seguidas en protocolo Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias en el Estado Real Decreto 2101/1983, 4 de agosto, por el que se crea la Jefatura de Protocolo del Estado Ley 33/1981, de 5 de octubre, del Escudo de España Ley 39/1981, 28 octubre, por la que regula el uso de la Bandera de España y el de otras banderas y enseñas Real Decreto 1560/1997, de 10 de octubre, por el que se regula el Himno Nacional Honores Militares y Reales Ordenanzas Militares Condecoraciones El gabinete de protocolo Claves protocolarias de un evento Objetivos y filosofía del acto Niveles de actuación en la preparación de un acto Objetivos del acto Conceptos relacionados con el saber ser Componentes principales: organización, anfitrión, invitado de honor, autoridad, patrocinador, promotor Precedencias y tratamientos de autoridades Precedencia, preeminencia y prevalencia En función del tipo de acto Ordenamiento general de precedencias Actos militares Rangos de ordenación Precedencias según el RD 2099/1983 Tratamientos de las principales autoridades La presidencia del acto Criterios de ordenación Tipos de presidencias Quién y cómo se ordena un acto Razones para colocar la presidencia Colocación de la presidencia Sistemas de colocación de la presidencia Cesión de la presidencia Técnicas para la organización de actos Fases del proyecto protocolario El proyecto protocolario Inicio del proyecto Estructura recomendada para el proyecto protocolario Documentos útiles Elección del escenario del evento El evento: de pie, sentados o mixto El aforo Ubicación del evento Clasificación de los restaurantes Elementos y servicios de los restaurantes de lujo Elección del local y salón Invitados Lista de invitados: criterios Confección de la lísta de invitados La confirmación La nota de protocolo Programa del acto: secuencias Preparación del evento: los medios materiales Elementos de una mesa en una conferencia Elementos de una mesa en un banquete Introducción Mantelería Platos Cubiertos Copas Estética, decoración y presentación de la mesa Servicio personal del plato Diferentes formas de servicio Protocolo del servicio del vino Orden correcto del servicio Planificación de eventos Puntos clave para el éxito en la organización de eventos Organización y planificación de actos Metodología: pasos a seguir Cronograma de actividades. Importancia del cronograma. Proceso de elaboración Timing y Check List del evento: importancia en la organización y proceso de elaboración Timing o temporalización Check List Presupuesto del evento Su importancia para dimensionar el evento Tipos y características Eventos con impacto en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía Preparación y desarrollo del evento Actividades a realizar antes del evento Actividades de planificación Actividades de organización Actividades durante el evento Actividades posteriores. Análisis de resultados. Elaboración del informe Tareas post-evento Análisis de resultados Reuniones Encuestas Elaboración del informe Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto Definición y desarrollo de los principales eventos de una organización Desayunos, comidas y cenas de empresa Introducción El menú, la espera, la despedida El menú La espera La despedida Distintos tipos de invitaciones Desayuno de trabajo Vino español El almuerzo La cena Tentempié o snack de trabajo Cóctel o recepción Preparativos para la organización de una comida Invitaciones e invitados Confección del listado de invitados confirmados Las mesas Maneras de indicar la colocación del los comensales Decoración de la mesa Entrada al comedor Normas para servir Visitas a las instalaciones de la organización: clientes, vips y autoridades Reuniones de alto nivel Reuniones de empresa Organización de las reuniones de alto nivel Inauguraciones Presentación a clientes Actos homenaje Los homenajes Elementos materiales y decorativos de la presidencia Aniversarios Juntas generales y junta de accionistas Viajes de incentivo Convenciones internas Participación en ferias Organización y participación en congresos El comité organizador y sus primeras funciones Fase previa del congreso El protocolo del congreso Programa general de las jornadas Labor protocolaria Patrocinio Road show Premios Actos relevantes Actos de primera piedra Libro de honor Firmas de acuerdos y convenios Recepción y cócteles Identidad gráfica de los eventos Introducción a la identidad corporativa Conceptos corporativos Diseño corporativo e identidad corporativa La realidad corporativa La identidad corporativa La imagen corporativa La comunicación corporativa Concepto de cultura corporativa Concepto de imagen corporativa Concepto de identidad gráfica Elementos básicos de la comunicación Elementos básicos de la comunicación a través de la imagen: color, forma, tipografía, composición Elementos básicos de la imagen de marca: símbolo, logotipo y marca El manual de identidad gráfica Uso de los elementos de identidad gráfica en los distintos tipos de eventos Soportes de la identidad visual corporativa Papelería corporativa Folletos y catálogos Página Web Uniformes corporativos Regalos y obsequios promocionales Arquitectura efímera: stands y escenografía Elementos multimedia: proyecciones, presentaciones, videos, interactivos El protocolo social Definiciones Protocolo social Educación y protocolo social Sociabilidad Civilidad y civismo El Derecho, la Moral y los Usos Sociales Habilidades sociales Normas de cortesía esenciales Conceptos que forman el “saber estar ” y “saber funcionar” Cortesía y modales Tratamientos Sonrisa Puntualidad y rigor Las presentaciones y los saludos Tipos de saludos Pautas al hacer presentaciones Modales en la mesa Introducción Por norma general A la hora de sentarnos Al servirnos o si nos sirven Al comer La imagen personal y la etiqueta Factores para conseguir una indumentaria adecuada Consejos para hombres y mujeres Vestimenta masculina En general Vestimenta informal Media etiqueta Etiqueta En oficinas o de cara al público Vestimenta femenina En general Vestimenta informal Media etiqueta Etiqueta En oficinas o de cara al público Organización de un comedor Criterios para seleccionar el tipo de mesa Tipos de mesa Ordenación de las mesas en un acto multitudinario Nociones generales Con varios salones Colocación de los comensales Formas de colocación de los invitados Tipos y disposiciones de mesas Colocación en mesa rectangular Colocación en mesa de presidencia rectangular con asientos en un lateral Sistema inglés y sistema francés Colocación protocolaria de presidencias y restantes comensales Conducción de comensales hasta la mesa Introducción a la comunicación Definición y el proceso comunicativo. ¿Qué debe saber y cómo comunicarse? Etapas de la comunicación efectiva Elementos de la comunicación Diferencia entre información y comunicación Fases de la comunicación Lenguajes utilizados para comunicarse Clases de comunicación Características del mensaje Elaboración y requisitos del mensaje Papel fundamental que desempeña la comunicación Funciones de la comunicación Función informativa Función afectiva Función regulativa Otras funciones de la comunicación grupal Comunicación interpersonal / Comunicación colectiva de masas Habilidades comunicativas y profesionales del secretariado Aspectos generales Efectos de la comunicación Objetivos de la comunicación Cómo conseguir una buena comunicación Empatía y asertividad Significado de ser agresivo, pasivo y asertivo Técnicas de comunicación efectiva Expresiones no recomendadas La comunicación en las instituciones y las empresas El gabinete de comunicación. Papel de la secretaria o asistente de dirección Cuestiones generales El área de presidencia El personal de secretaría Comunicación interna / Comunicación externa Principios de la comunicación Comunicación en las organizaciones Comunicación interna Comunicación externa Los principales escritos La carta La instancia El oficio administrativo El certificado La nota interna y el memorándum El saluda El informe Actas y memorias El protocolo telefónico Normas generales El cuidado de la voz La sonrisa telefónica Atender al teléfono correctamente Recomendaciones Llamadas personales El contestador automático El uso del teléfono móvil La comunicación a través de correo electrónico Comunicación habitual con los medios de comunicación La nota de prensa Qué es Características principales Detalles y estructura Consejos para una buena difusión La convocatoria de prensa La rueda de prensa El reportaje Qué es Tipos Estructura La entrevista Qué es Técnicas de redacción Tipos La comunicación según los distintos medios (prensa escrita, medios audiovisuales, Internet…) Cómo convocarlos Difusión en distintos medios Folleto promocional La seguridad y el protocolo La importancia en el dispositivo de seguridad El dispositivo de seguridad Misiones del dispositivo Sistemas de seguridad y emergencia en eventos Diferenciación entre prevención y emergencia Seguridad aplicada en el protocolo Amenaza y riesgo Prevención y protección El personal cualificado para el dispositivo de seguridad La prevención de riesgos laborales para el personal de protocolo, comunicación y seguridad La celebración de los actos en el marco de la seguridad La seguridad de las autoridades y personalidades Recomendaciones en la organización de la seguridad de actos Los invitados y los accesos Acreditaciones Espacios En los hoteles Comidas Seguridad sanitaria Seguridad en la oficina de protocolo Las nuevas tecnologías en el protocolo Tipos y comparación Elementos a valorar de un software de gestión de eventos Servidor propio o servidor online Programas a medida y oferta estándar del mercado ¿Qué decisión tomar? Software a medida o software estándar Programas a medida: ALTAI SOFT Programas estándar GESINTUR REGONLINE Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretaría técnica y científica, pagos y reservas online Concepto de programas integrales Características Algunos programas integrales Ferpuser Grupo Ungerboeck Criterios y operadores de búsqueda Interface de Google